Ooreka récolte 2,5 % de réponses en plus avec un système de pop-in non intrusif

Contexte

Ooreka est un site de Solocal Group qui facilite le quotidien des internautes en apportant des réponses fiables à leurs questions à travers 2 services : l’accès à une base de connaissance rédigée par des experts indépendants, et la possibilité de poser des questions gratuitement à une communauté d’experts.

Avec plus de 6,3 millions de visiteurs uniques par mois (tous devices confondus), le site a récemment changé de nom (anciennement « ComprendreChoisir ») avec un positionnement stratégique plus clair pour améliorer sa notoriété. Et pour continuer à satisfaire ses lecteurs et améliorer en continue la qualité de ses contenus, Ooreka a récupéré l’avis de ses visiteurs grâce à un questionnaire de satisfaction.

Pour faire évoluer notre site et le rendre toujours plus satisfaisant pour les utilisateurs, nous avons souhaité en savoir plus sur le degré de “happiness” de nos internautes. Le bonheur de l’utilisateur est un KPI difficile à obtenir car il n’est pas forcément lié au nombre de pages vues (peut-être même l’inverse !) ou à sa conversion par l’inscription. Sur Ooreka, un utilisateur peut être très heureux du service rendu grâce à une seule page vue et sans s’inscrire. Avec Kameleoon, nous avons souhaité mettre en place un questionnaire de satisfaction sous forme de pop-in afin de récolter un maximum de réponses, sans dégrader l’expérience utilisateur. La collecte de verbatim est aussi un bel apport de retours utilisateurs pour toute l’équipe Ooreka.

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