Success story

Contexte

L’arrivée du digital a profondément bouleversé le modèle économique des médias. La publicité et les abonnements (offline et online) sont aujourd’hui les deux sources de revenus principales du Figaro. Et pour assurer des revenus constants, il est important de recruter de nouveaux abonnés mais il est également essentiel de fidéliser ceux qui le sont déjà.

L’oubli de mettre ses coordonnées bancaires à jour lorsque la carte de crédit arrive à expiration est monnaie courante chez les abonnés. Pour prévenir ce type de désabonnement passif, le Figaro à choisi de mener une campagne de personnalisation pour rappeler à ses abonnés de procéder à cette mise à jour.