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Le groupe Figaro est le premier groupe media digital français, touchant plus de 32 millions d’internautes.


Contexte

L’arrivée du digital a profondément bouleversé le modèle économique des médias. La publicité et les abonnements (offline et online) sont aujourd’hui les deux sources de revenus principales du Figaro. Et pour assurer des revenus constants, il est important de recruter de nouveaux abonnés mais il est également essentiel de fidéliser ceux qui le sont déjà.

L’oubli de mettre ses coordonnées bancaires à jour lorsque la carte de crédit arrive à expiration est monnaie courante chez les abonnés. Pour prévenir ce type de désabonnement passif, le Figaro à choisi de mener une campagne de personnalisation pour rappeler à ses abonnés de procéder à cette mise à jour.

 

Résultats

Le Figaro observe une augmentation de 2 % du nombre de mise à jour des coordonnées bancaires de ses abonnés.

Julien Nouet

L’un des indicateurs significatifs de la fidélisation chez Le Figaro est le taux de churn. Après analyse, nous constatons que la principale cause de désabonnement des lecteurs est lié à l’expiration de leur CB. Pour éviter que cela ne se produise et solliciter les lecteurs à reconduire leur abonnement mensuel, nous avons mis en place une campagne de personnalisation affichant un message d’alerte uniquement aux lecteurs concernés.

Gilles Corbineau, Directeur E-business & Abonnements numériques, Le Figaro

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