EBOOK
L’expérience user-centric, puissant levier de conversion pour la stratégie digitale des marques.
Dans un contexte où la digitalisation des habitudes de consommation s’accélère, la qualité et la pertinence de l’expérience client se révèlent essentielles pour les marques qui cherchent à doper leur conversion et booster leurs revenus online. Pourtant, si 80 % des marques affirment adopter une démarche "user-centric", les taux de conversion moyens constatés par industrie évoluent peu ces dernières années.
Contentsquare, Converteo et Kameleoon se sont associés pour interroger une quinzaine de grandes marques sur la façon dont elles articulent leurs stratégies d'optimisation autour de la notion d’expérience client.
Dans cette étude, retrouvez :
-
les grandes tendances digitales qui se dessinent en 2021
-
les meilleures pratiques identifiées chez les clients que nous accompagnons jour après jour
-
nos recommandations pour alimenter vos réflexions stratégiques en matière de conversion online
SOMMAIRE
- L’expérience utilisateur occupe une place de plus en plus centrale dans la stratégie digitale des marques
-
Le suivi de la performance digitale en mutation
- Le recours à la data n’est pas systématique dans les processus de prise de décision
- L’agilité et la gouvernance comme remparts aux mauvaises pratiques
-
Le potentiel de la personnalisation n’est pas encore totalement exploité
- Le COVID, accélérateur de la mesure de la performance digitale
- Conclusion : quelles priorités pour demain ?
L'accélération des démarches structurées d’optimisation de la conversion est une tendance forte constatée chez un nombre croissant d'acteurs qui ont saisi l'importance stratégique du sujet et s'organisent en conséquence.
Au-delà des nombreux enjeux de gouvernance, un élément central de ces initiatives reste l'exploitation collaborative de la data, qui doit intervenir de manière systématique et protéiforme dans l'ensemble des actions qui affectent et mesurent l'expérience utilisateur.
TÉLÉCHARGER L'EBOOK
La protection des données nous tient à cœur. Kameleoon utilise les informations que vous fournissez afin de vous proposer des informations et du contenu pertinent sur nos produits et services. Vous pouvez vous désinscrire de ce type de communications à tout moment. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
