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11ème groupe alimentaire mondial, présent dans 17 pays, Auchan Retail réunit tous les formats du commerce alimentaire avec 3 715 points de vente : hypermarchés, supermarchés et magasins de proximité, le tout augmenté par le e-commerce et le drive.


Contexte

Pour construire un commerce conquérant et moderne, Auchan Retail s’appuie sur le digital pour personnaliser sa relation client.

Dans cette optique, l’objectif d’Auchan Retail est d’identifier l’appétence des visiteurs pour le rayon « bébé » pour leur proposer une offre ciblée et ainsi augmenter leur chiffre d’affaires.

L’indicateur clé est le chiffre d’affaires sur le segment « bébé ». Le taux de clic sur la bannière, le taux de transformation et le panier moyen sont aussi attentivement observés.

 

Résultats

Le chiffre d’affaires généré pour chaque clic sur la bannière personnalisée est jusqu’à 18 % supérieur à celui du groupe témoin, exposé à la bannière générique par défaut. 

Julien Nouet

Auchan Retail souhaite proposer un parcours cohérent et sans couture, quel que soit le canal ou le device utilisé par le client. C’est tout l’enjeu d’une personnalisation réussie.

Clara Deleu, Chargée d’e-CRM, Auchan Retail

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