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Sosh, marque 100% digitale de l’opérateur Orange, propose des forfaits mobiles 4G sans engagement et des offres Internet + Mobile sur les réseaux ADSL et fibre optique d’Orange. Le site sosh.fr compte 3,2 millions de visiteurs par mois.


Contexte

Ces deux dernières années, le site Sosh a connu des évolutions qui ont conduit à adapter le menu de navigation afin que celui-ci soit en adéquation avec les parcours actuels. Il doit répondre à plusieurs critères :

  • En tant que véritable repère pour l’utilisateur, il montre la structure du site et matérialise l’ADN de Sosh.

  • Il permet de naviguer sur sosh.fr, au sein d’un même environnement ou d’un environnement à un autre (ex : gestion de l’authentification, données personnelles, retour Accueil, accès à l’Aide & Contact).

  • Il contribue aux objectifs commerciaux et de relation client.

Pour proposer un nouveau menu, convenant à l’ensemble de ses utilisateurs, Sosh a mis en place une stratégie d’amélioration continue via l’A/B Testing.

 

Résultats

Sosh observe une augmentation de 22 % du taux d’utilisation du menu et de 16 % du taux de conversion (nombre de commandes) grâce au menu de la VARIANTE B.

Julien Nouet

L’Espace client Sosh.fr et la rubrique d’Aide et contact ayant été refondus, nous devions nécessairement faire évoluer le menu de navigation, représentant un élément transverse et central du site. L’A/B testing était le bon moyen de connaître la version du menu qui inciterait plus de visiteurs à convertir. Grâce à Kameleoon, nous avons augmenté de 16 % le taux de conversion.

Véronique Lannuzel, Responsable Amélioration Continue de Sosh.fr et Orange.fr

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