Contexte
Le parcours d’achat cross-canal est une opportunité et un nouveau défi pour les commerçants. Il est essentiel de créer une expérience utilisateur pertinente pour chaque comportement d’achat.
Claudie Pierlot identifie deux types de parcours :
- L’achat en ligne,
- La réservation en magasin depuis le site.
Sur les fiches produit de son site, Claudie Pierlot s’est demandé si les CTA « Ajouter au panier » et « Réserver en boutique » se distinguaient suffisamment l’un de l’autre pour guider les visiteurs dans leurs parcours d’achat. La marque a choisi de mener une campagne d’A/B testing afin de valider cette hypothèse.
