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Mit über 32 Millionen Internet-Usern ist Le Figaro die größte digitale Mediengruppe Frankreichs.


Kontext

Die Digitalisierung hat das Business Model gerade von Presseunternehmen stark verändert. Online-Abos sind neben Print-Abos und Werbung eine wichtige Einnahmequelle der Gruppe. Natürlich ist es wichtig, neue Leser zu werben, ebenso wichtig ist es allerdings, bestehende Abonnenten zu halten.

Oft vergessen Leser einfach, ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren, was einer passiven Abmeldung gleichkommt. Deshalb hat Le Figaro eine Personalisierungskampagne durchgeführt, die seine Leser an das Update erinnert.

Ergebnisse

Le Figaro verzeichnete eine Steigerung der Zahl der Kreditkarten-Updates seiner Leser um 2%.

Julien Nouet

Für Le Figaro ist Churn einer der Hauptindikatoren der Kundentreue. Unsere Analyse zeigte, dass Abos sehr häufig wegen nicht aktualisierter Kreditkarteninformationen der Leser nicht erneuert werden. Um das zu vermeiden, und die Leser zur Verlängerung ihres Online-Abos zu bewegen, haben wir eine Personalisierungskampagne entwickelt, mit Botschaften nur an die entsprechende Zielgruppe.

Gilles Corbineau, Leiter E-Business & Online-Abos, Le Figaro

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