E-BOOK

Heutzutage spielt sich für Kunden vieles online ab. Trotzdem fällt es Finanzdienstleistern immer noch schwer, die digitale Customer Experience (CX) in den Vordergrund zu stellen. Statt den Fokus rein auf Produkte und klassische Vertriebskanäle zu legen, sollten sich Finanzdienstleister in den Kunden hineinversetzen, denn digitale Technologien spielen auch in diesem Sektor eine immer wichtigere Rolle.

Kunden erwarten maßgeschneiderte, leicht zugängliche und sofort verfügbare Online-Erlebnisse und räumen gleichzeitig gerade im Finanz- und Versicherungssektor dem Schutz ihrer Daten eine sehr hohe Priorität ein. Die Erwartung der Nutzer an hochqualitative und personalisierte Websites spiegelt sich also nicht nur im E-Commerce wider.

In diesem E-Book geht es um die digitalen Herausforderungen, denen sich Banken und Versicherungen durch die stetig fortschreitende Digitalisierung stellen müssen. Es zeigt konkrete Möglichkeiten auf, um das Website- Erlebnis zu optimieren, die Navigation flüssiger zu gestalten und Angebote und Dienstleistungen unter Beachtung der verschiedenen Normen und Vorschriften hervorzuheben.

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