Sosh, die Online-Marke des Telekom-Anbieters Orange, bietet 4G Handy-Flatrates und mobiles Internet über ADSL und Glasfaser. Die Webseite sosh.fr hat monatlich 3,2 Mio. Besucher.
Kontext
Über die letzten zwei Jahre wurde die Webseite weiterentwickelt. Das machte die Änderung der Menüleiste erforderlich, um sie der neuen User Journey anzupassen. Dabei mussten drei Aspekte beachtet werden:
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Die Menüleiste ist ein wahrer Wegweiser auf sosh.fr. Sie soll die Struktur, ja das ADN, der Webseite wiedergeben.
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Sie muss das Surfen auf sosh.fr vereinfachen, sowohl innerhalb einer Rubrik, als auch von einer auf die andere.
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Sie muss an die Strategie von Verkauf und Kundenbeziehungen angepasst sein.
Um sicherzustellen, dass die neue Menüleiste allen Usern gerecht wird, hat Sosh eine A/B-Testing-Strategie zwecks permanenter Optimierung eingeführt.
Ergebnisse
Sosh verzeichnete eine Steigerung um 22% der Nutzungsrate der Menüleiste, die Conversion-Rate (Zahl der Bestellungen) stieg um 16%.
